Customer Success Manager
Maykin bouwt open-source softwareoplossingen voor organisaties die vooruit willen. We werken aan digitale producten, webapplicaties, API’s en platforms voor onder andere overheid en bedrijven. Onze projecten zijn inhoudelijk uitdagend, maatschappelijk relevant en technisch sterk.
Om onze klanten nog beter te begeleiden, zoeken we een Customer Success Manager: iemand die begrijpt wat klanten nodig hebben, kansen ziet om samenwerking te verbeteren en ervoor zorgt dat onze oplossingen écht waarde opleveren.
Help klanten succesvol worden met slimme open-source software die ertoe doet.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, projectteams en technische specialisten. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en goed begeleid voelen — vanaf onboarding tot doorontwikkeling.
Je denkt mee over processen, wensen en prioriteiten, vertaalt klantvragen naar concrete acties en houdt overzicht over klanttevredenheid, adoptie en langetermijnwaarde.
Concreet betekent dit dat je:
- klantrelaties opbouwt en onderhoudt;
- klanten helpt om het maximale uit onze software en dienstverlening te halen;
- signalen, feedback en wensen vertaalt naar verbeteringen;
- samenwerkt met projectmanagers, developers en DevOps-specialisten;
- kansen herkent voor uitbreiding, optimalisatie of verdere samenwerking;
- zorgt voor heldere communicatie, realistische verwachtingen en vertrouwen;
- klanttevredenheid meet, bewaakt en actief verbetert.
Wie ben jij?
Jij krijgt energie van klanten helpen, complexe vragen ontrafelen en samenwerken met slimme mensen. Je hoeft geen developer te zijn, maar je vindt technologie wél interessant en je kunt goed schakelen tussen inhoud, relatie en proces.
We zoeken iemand die:
- ervaring heeft in customer success, accountmanagement, projectcoördinatie, consultancy of een vergelijkbare rol;
- sterk is in stakeholdermanagement en klantcommunicatie;
- goed kan luisteren, doorvragen en structureren;
- affiniteit heeft met software, SaaS, digitale producten of IT-projecten;
- proactief is en kansen ziet voordat ze problemen worden;
- helder communiceert in het Nederlands en Engels;
- energie krijgt van samenwerking in een inhoudelijk, professioneel en informeel team.
Ervaring met open-source software, overheid, digitale dienstverlening of agile werken is mooi meegenomen.
Wat je bij ons krijgt
Bij Maykin werk je aan software met impact. Je komt terecht in een hecht team van specialisten dat houdt van kwaliteit, autonomie en slimme oplossingen. We zijn nieuwsgierig, technisch sterk en nuchter. Je krijgt ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en je rol verder vorm te geven.
Je kunt rekenen op:
- een afwisselende rol met veel klantcontact en verantwoordelijkheid;
- werken aan open-source projecten met maatschappelijke waarde;
- een informeel en deskundig team in Amsterdam;
- ruimte voor eigen ideeën, groei en ontwikkeling;
- samenwerking met ervaren developers, projectmanagers en DevOps-engineers;
- een organisatie waar kwaliteit, transparantie en duurzame klantrelaties belangrijk zijn.
Over Maykin
Maykin ontwikkelt open source software voor de publieke sector. Onze oplossingen helpen overheden om digitale dienstverlening toegankelijker, transparanter en toekomstbestendig te maken.We werken samen met gemeenten, ministeries en andere publieke organisaties aan software die er echt toe doet.
Interesse?
Zie jij jezelf als de persoon die klanten helpt groeien met slimme open-source software? Dan maken we graag kennis met je. Stuur je CV, GitHub of LinkedIn naar vacature@maykinmedia.nl of neem contact met ons op voor een kennismaking.
Solliciteer direct!